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客戶問答
 
提問:貴公司的性質是什么?
回答: 我公司現為正規法人有限公司。
         我公司屬于正規公司而非一般個體工商戶、個人獨資企業,我公司三證齊全并在網站上公開展示,請廣大客戶看清:營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、銀行開戶許可證,注意區分。
 
提問:貴公司的管理體制是什么?
回答: 我公司實行員工制管理體制。
        現在家政市場的月嫂分兩種:
        第一種:個體工商戶一般均采中介制,就是家政中介收取雇主一定中介費,介紹一個月嫂給你,月嫂后續的工作出現任何問題與家政公司無關。
        第二種:正規專業公司一般采用員工制,就是月嫂是家政公司的員工,雇用的價格由公司直接定,月嫂的工作行為由家政公司負責。
 
提問:如何區分月嫂中介與正規月嫂公司?
回答: 可以通過查看工商營業執照區分。
        月嫂中介的營業執照都是個體工商戶、個人獨資企業,既然是個人性質當然是個人經營,所有的月嫂都不可能是他們的正式員工。
        而正規月嫂公司的營業執照為有限公司,只有公司才可能招收大量的月嫂作為自己的正式員工。
 
提問:請問月嫂一個月服務多少天?
回答: 月嫂每月服務26天。
        可以單休也可以連著上下來。遇國家法定節假日休息。
 
提問:貴公司的月嫂都有正規證書嗎?
回答: 勞動和社會保障局頒發。
        我公司的月嫂都具有天津市勞動和社會保障局頒發的證書。包括:月嫂證、育嬰師證等。并非公司自己頒發的證書,請廣大客戶放心。
 
提問:何謂金牌月嫂?
回答: 高級月嫂中擇優推薦的。
        所謂金牌月嫂并不是月嫂中的一個級別,而是我公司為適合高端或特殊客戶的需求從高級月嫂中擇優推薦的。請廣大客戶相信我公司的推薦。
        我公司被推薦為金牌月嫂的標準是:從業2年以上,至少安全看護20 個以上的嬰兒,客戶滿意度為100%,同時具有高級月嫂證、催乳證、廚嫂或營養配餐師等資格證書,并且對早產兒、雙胞胎、三胞胎、低體重兒具有獨到護理經驗,可謂門檻高,要求嚴。
        當然一般客戶不必非請金牌月嫂,高級月嫂的服務質量就已經非常好了。
 
提問:貴公司可以派月嫂上門面試嗎?
回答:一般都是到我公司來面試月嫂簽約的。
        我公司備有三間面試廳,一般都是到我公司來面試月嫂簽約的。當然如果您確實不方便來我公司的話,也可以派工作人員和月嫂到您家上門面試簽約。
        特別提示:一般主動推薦上門入戶服務的月嫂公司大多根本沒有營業熱照或是剛剛成立不久無固定經營場所的個體中介。這樣的“公司”一般到了客戶家中就大吹特吹,公司成立了多久多久,人員多好多好,上門入戶服務完全是照顧產婦的需要,您還得多么多么謝謝他們??墑且壞⑸突в朐律┲淶木婪?,客戶根本就投訴無門,因為根本連公司經營地址都不清楚!
 
提問:貴公司什么時候收取服務費用?
回答: 簽定勞務合同,只需要交納定金。
        面試滿意后簽定勞務合同,只需要交納定金。待您產子后,月嫂到您家試用三天,如果沒有其他問題,我公司收尾款,如果您不滿意,我們公司會給您調換月嫂或按試用天數收費,剩余項退還給您。
 
 
提問:如果試用期3天不滿意怎么辦?
回答: 可以溝通改進、更換月嫂、中止合同。
        如果試用期3天中,客戶對服務人員的服務存在疑義,可以立即聯系客服督導,客服督導將記錄該問題,并向客戶解釋該問題。若客戶不能接受客服督導的解釋,并要求更換服務人員或終止合同,客服督導會立即將該情況向公司反映。公司在核實情況后,確認無法再繼續該合同,會按照客戶的要求,終止該合同,重新派遣服務人員或結束合同關系,盡最大努力不影響客戶的家庭生活。
 
提問:試用期之后,對服務不滿意怎么辦?
回答: 可以更換月嫂和終止合同。
        試用期之后,若客戶對服務人員不滿意,在核實相關情況后,按照客戶的要求,公司將重新派遣服務人員或結束合同關系。力爭在最短的時間內,完成結算、面試、簽訂合同、試用等程序,盡最大努力不影響客戶的家庭生活。
 
提問:怎么保證服務人員的素質和技能水平?
回答: 可靠的資質和不斷的教育培訓!
        嘉泰公司的服務人員均經國家正規培訓機構鑒定合格,勞動部門頒發從業證書,在行業內從業多年,崗位經驗豐富。服務人員持身份證、從業資格證、健康證上崗,來源穩定、可靠。同時,公司提供內容豐富、形式多樣、實用有效的培訓課程,從法律知識、職業道德修養、商務禮儀、人際公關,到產后護理知識、營養配餐、嬰幼兒生理特點,兒童心理學,兒童發育理論、早期教育理論、實操演練等。為保證培訓效果,公司通過培訓考試、崗上考核、客戶反饋等方式,不斷修正和調整培訓課程,做到有的放矢。
 
提問:貴公司后期服務如何?
回答:嬰幼兒訪視、早教咨詢、健康指導、保障計劃、定期體檢。
        以上服務均為免費。
 
提問:月嫂與育嬰師服務的主要區別是什么?
回答:嬰兒的月齡。
        月嫂負責3個月以內的嬰兒護理。育嬰師負責3個月以上的嬰兒護理。
 
提問:從什么樣的公司請月嫂好呢?
回答: 最好從專業月嫂公司請月嫂。
        我公司就是專業月嫂公司,并無其他任何服務項目。
        很多家政公司服務項目很多,包括月嫂、保姆、醫療陪護、小時工、保潔。但這類家政公司雖然服務項目多,但大都是個體中介公司,服務質量很難保證,從這樣的公司請月嫂,月嫂的資質和能力很難有保證、很多都是保姆干月嫂的活。
 
提問:為什么要從貴公司請月嫂?
回答: 從我公司請月嫂能讓您放心,正所謂物有所值。
        請月嫂不單是月嫂好就可以了,一定要從正規公司請。這樣出現問題才能有保障,免除后顧之憂。
        很多人通過個體中介甚至與月嫂本人達成協議,請為月嫂。當萬一出現問題后,因為對方沒有資質,糾紛長時間得不到解決,更有甚者月嫂一走了之。
         1、正規月嫂公司的月嫂經過嚴格選拔和挑選,工作服務到位!
       2、正規月嫂公司讓您的付出與收獲成正比。正規月嫂公司的母嬰護理員是經由婦幼專家定期培訓,獲得技能資格證書的專業護理人員;
       3、正規月嫂公司實行員工制管理模式,讓您放心無憂請母嬰護理員;
       4、正規月搜公司的母嬰護理對護理員的服務進行全程跟蹤、指導和監督;
       5、正規月嫂公司的母嬰護理給您提供科學的產褥期護理、乳房護理、哺乳指導、產后形體恢復指導,讓您輕松快樂坐月子;
       6、正規月嫂公司的母嬰護理給您的寶寶生活護理和專業護理;
       7、正規月嫂公司母嬰護理價格經濟實惠,價位多種選擇;
       8、正規月嫂公司育兒嫂公司會定期舉行母嬰護理定期舉行沙龍和講座,婦幼專家為您的寶寶提供一個育兒交流平臺;
        9、正規公司母嬰護理定期回訪,定期督導,免去您后顧之憂;
       10、正規公司的高素質月嫂可以幫您適當處理日常家務。家務,母嬰護理兩不誤。
 
提問:貴公司有幾家加盟店呢?
回答: 我公司無加盟店。
        我公司為了保證服務質量,并無加盟店,全市月嫂均由公司總部統一派出!
 
提問:我的孩子情況比較特殊,貴公司能護理嗎?
回答:我公司積累了豐富育兒經驗。
        尤其對早產兒、雙胞胎、三胞胎、低體重兒具有獨到護理心得。
 
提問:合同期滿再續約還用再重新簽定合同嗎?
回答: 服務期滿合同即失效,如需續約須重新簽定合同。
        有的產婦認為月嫂公司收費太貴,第二個月就不通過公司,而是與月嫂私下達成協議。這種行為所造成的后果是很嚴重的。產婦不但失去了信譽,而且如果在服務過程中出現了什么事故,產婦將無處申訴,也就沒辦法得到補償了。相反的,如果月嫂出了什么事故,那也是得不到保障的。
 
提問:貴公司有每月一千多元的低價位月嫂嗎?.
回答: 為了保證服務質量我公司沒有超低價位的月嫂。
         我公司是專業月嫂公司,為了保證服務質量,所有員工均持證上崗。價格太低的話只能找保姆了。同時本公司并無保姆業務。
         一般來說,專業月嫂應該掌握和熟悉科學衛生育兒的基本技能和相關的服務程序。比如:嬰兒按摩、沐浴、喂養、護理、早教等方法,為產婦提供孕產期保健飲食、生活及生理護理、乳房與傷口護理、形體恢復和產褥衛生等。而有些月嫂公司提供的價格便宜的月嫂,其實只是名義上的月嫂,實際上只是普通保姆。由于月嫂提供的服務更加專業,所以其服務價格是不會跟保姆的價格一樣的。
 
提問:貴公司向客戶推薦什么產品嗎?
回答: 禁止推薦任何產品或服務。
        我公司嚴格規定:禁止月嫂、育嬰師向客戶推薦任何產品或服務。例如:嬰兒用品、產婦用品、兒童保險、攝影服務等,凡有違規推銷者,請及時向我公司投訴,一經核實,嚴肅處理。
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